Điều khoản và Điều kiện Bán hàng – Europe-Connection, chuyên gia Pháp về bán hàng trực tuyến các thiết bị tình báo, phản giám sát và an ninh.
Lời mở đầu
Cửa hàng trực tuyến www.europe-connection.com được điều hành bởi công ty Europe-Connection, có trụ sở đăng ký tại Chemin les Payes, 04300 Dauphin, Pháp, với mã số SIRET 894 188 077 00016.
Theo đây, chúng tôi nêu rõ rằng các điều khoản và điều kiện này điều chỉnh việc bán sản phẩm của Europe-Connection cho bất kỳ cá nhân hoặc pháp nhân nào mua hàng thông qua trang web www.europe-connection.fr, sau đây được gọi là “KHÁCH HÀNG”
Các Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung này, cùng với đơn đặt hàng và xác nhận đơn đặt hàng, tạo thành hợp đồng mua bán giữa Europe-Connection và KHÁCH HÀNG liên quan đến việc bán các sản phẩm đã đặt hàng.
Bất kỳ đơn đặt hàng nào được thực hiện trên trang web www.europe-connection.fr đều yêu cầu KHÁCH HÀNG chấp nhận hoàn toàn và vô điều kiện các Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung.
Nếu KHÁCH HÀNG không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản và Điều kiện Bán hàng chung, họ không được sử dụng Trang web.
Europe-Connection có quyền điều chỉnh hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung của mình bất cứ lúc nào và không cần báo trước. Những điều chỉnh hoặc sửa đổi này sẽ áp dụng cho tất cả các đơn đặt hàng được thực hiện sau khi chúng được công bố.
Trong trường hợp có sự thay đổi, các Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung áp dụng cho đơn đặt hàng của KHÁCH HÀNG là những điều khoản và điều kiện đã được đăng tải trực tuyến và được KHÁCH HÀNG chấp nhận tại thời điểm đặt hàng.
Điều 1 – Định nghĩa
Các thuật ngữ và cụm từ được viết hoa trong Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung này có nghĩa như được nêu dưới đây (cho dù được sử dụng ở dạng số ít hay số nhiều).
Điều khoản và điều kiện chung về bán hàng: đề cập đến tài liệu này, cụ thể là các điều khoản và điều kiện điều chỉnh mối quan hệ giữa Europe-Connection và KHÁCH HÀNG.
Đơn đặt hàng: đề cập đến đơn đặt hàng của KHÁCH HÀNG đối với một hoặc nhiều Sản phẩm hoặc Dịch vụ, được đặt qua trang web www.europe-connection.fr hoặc thông qua Bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
Trang web: đề cập đến trang web có thể truy cập tại địa chỉ www.europe-connection.eu
Sản phẩm: đề cập đến bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào được chào bán trên trang web www.europe-connection.eu
KHÁCH HÀNG: đề cập đến cá nhân hoặc pháp nhân, người tiêu dùng, sử dụng trang web www.europe-connection.eu và mua một hoặc nhiều Sản phẩm để sử dụng cá nhân, sau khi đã đồng ý với Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung.
Điều 2. Mục đích
Các Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung này nhằm mục đích xác định mối quan hệ hợp đồng giữa Europe-Connection và KHÁCH HÀNG, cũng như các điều kiện áp dụng cho bất kỳ giao dịch mua hàng nào được thực hiện thông qua trang web www.europe-connection.com.
Bằng việc chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung này, bạn tuyên bố rằng bạn đã đủ tuổi thành niên theo quy định của quốc gia, tiểu bang hoặc tỉnh nơi bạn cư trú, và bạn đã đồng ý cho phép bất kỳ người chưa thành niên nào thuộc quyền giám hộ của bạn được phép mua hàng trên cửa hàng trực tuyến này.
Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng sản phẩm của chúng tôi cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp hoặc trái phép nào. Europe-Connection không chịu trách nhiệm về việc sử dụng các mặt hàng được bán trên trang web của mình. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc sử dụng sản phẩm và phải tuân thủ luật pháp hiện hành tại quốc gia của mình.
Europe-Connection có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung này bất cứ lúc nào, nhằm tuân thủ các quy định mới hoặc để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của mình. Do đó, các điều kiện áp dụng sẽ là những điều kiện có hiệu lực vào ngày KHÁCH HÀNG đặt hàng.
Điều 3. Định giá
Giá hiển thị trên các trang sản phẩm trong danh mục trực tuyến là bằng Euro (€), đã bao gồm tất cả các loại thuế (bao gồm VAT), phản ánh mức thuế VAT áp dụng vào ngày đặt hàng. Bất kỳ thay đổi nào về mức thuế VAT đều có thể được phản ánh trong giá sản phẩm.
Europe-Connection có quyền thay đổi giá bất cứ lúc nào; tuy nhiên, giá được niêm yết trong catalogue vào ngày đặt hàng sẽ là giá duy nhất áp dụng cho KHÁCH HÀNG.
Sản phẩm vẫn thuộc sở hữu của www.europe-connection.com cho đến khi www.europe-connection.com nhận được khoản thanh toán đầy đủ.
Các sản phẩm đang khuyến mãi được đánh dấu bằng nhãn “KHUYẾN MÃI” hoặc giá bị gạch ngang. Chương trình khuyến mãi có hiệu lực cho đến khi hết hàng tại thời điểm đặt hàng và trong suốt thời gian khuyến mãi được hiển thị.
Đối với KHÁCH HÀNG bên ngoài lãnh thổ Pháp lục địa, theo luật, www.europe-connection.com bắt buộc phải tính thuế VAT đối với các đơn hàng được vận chuyển đến hầu hết các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu.
Đối với KHÁCH HÀNG bên ngoài Liên minh Châu Âu và các vùng lãnh thổ hải ngoại của Pháp, đơn đặt hàng không phải chịu thuế VAT, nhưng có thể phải chịu thuế địa phương và thuế hải quan áp dụng tại quốc gia đến. Các khoản phí này không thuộc trách nhiệm của www.europe-connection.com và do KHÁCH HÀNG thanh toán.
Cảnh báo: Bất kỳ thông tin không chính xác nào do KHÁCH HÀNG cung cấp nhằm mục đích trốn thuế VAT đều có thể dẫn đến các hình phạt dân sự và truy tố hình sự.
Giá sản phẩm được niêm yết trên www.europe-connection.com không bao gồm phí xử lý và vận chuyển, các phí này sẽ được tính thêm vào giá sản phẩm và phụ thuộc vào tổng giá trị đơn hàng.
Điều 4. Trật tự
Thông tin hợp đồng được trình bày bằng tiếng Pháp và sẽ được xác nhận với KHÁCH HÀNG chậm nhất vào thời điểm giao hàng. Europe-Connection có quyền hủy bỏ hoặc từ chối bất kỳ đơn đặt hàng nào từ khách hàng đang có tranh chấp liên quan đến việc thanh toán của đơn hàng trước đó.
Để đặt hàng sản phẩm trên trang web www.europe-connection.com, KHÁCH HÀNG phải tạo tài khoản bằng cách cung cấp thông tin cần thiết trên mẫu đăng ký.
Về vấn đề này, KHÁCH HÀNG cam kết sẽ cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác, cho phép nhận dạng chính xác trong mọi trường hợp. Bất kỳ thông tin sai lệch hoặc phỉ báng nào đều có thể dẫn đến việc đóng tài khoản của KHÁCH HÀNG và hủy đơn đặt hàng.
Phần tạo tài khoản có thể truy cập trực tiếp từ thanh menu chính. Mỗi lần truy cập, KHÁCH HÀNG muốn đặt hàng hoặc truy cập tài khoản của mình (trạng thái đơn hàng, thông tin cá nhân, v.v.) phải đăng nhập bằng thông tin đăng nhập này.
Điều 5. Thanh toán
Giá sản phẩm và phí chuẩn bị, vận chuyển và giao hàng sẽ do KHÁCH HÀNG thanh toán đầy đủ tại thời điểm đặt hàng.
Trang web www.europe-connection.com có thể cung cấp cho Khách hàng nhiều tùy chọn thanh toán khác nhau:
Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Sau khi chọn phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, Khách hàng sẽ được chuyển hướng đến giao diện hệ thống thanh toán an toàn để nhập thông tin thẻ tín dụng cá nhân một cách an toàn. Nếu thanh toán được chấp nhận, đơn đặt hàng sẽ được ghi nhận và hợp đồng được ký kết chính thức. Thanh toán bằng thẻ tín dụng là không thể hủy bỏ.
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: Sau khi chọn phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng và xác nhận đơn hàng, Khách hàng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng. Để hoàn tất thanh toán và bắt đầu xử lý đơn hàng, Khách hàng phải chuyển toàn bộ số tiền đơn hàng vào tài khoản ngân hàng của Europe-Connection, thông tin chi tiết được cung cấp ở cuối quá trình đặt hàng.
Sau khi nhận được khoản chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xử lý và Khách hàng sẽ được thông báo qua email.
Thanh toán bằng séc: Sau khi chọn phương thức thanh toán bằng séc và xác nhận đơn hàng, Khách hàng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng. Để hoàn tất thanh toán và bắt đầu xử lý đơn hàng, Khách hàng phải in phiếu đặt hàng và gửi kèm theo séc thanh toán cho Europe-Connection đến địa chỉ sau: Europe-Connection, 64 Chemin Les Prayes, 04300 Dauphin, Pháp.
Không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt. Trong trường hợp thanh toán bằng séc, séc phải được phát hành bởi ngân hàng có trụ sở tại Pháp lục địa hoặc Monaco. Sau khi nhận được séc, đơn đặt hàng sẽ được xử lý và Khách hàng sẽ được thông báo qua email. Europe-Connection sẽ vận chuyển sản phẩm trong khoảng 10 ngày, bao gồm cả thời gian xác minh tiền từ ngân hàng.
Điều 6. Quyền rút lại đơn kiện
Theo Điều L121-21 của Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng Pháp, Khách hàng có thời hạn mười bốn ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng để thực hiện quyền rút lại đơn hàng. Quyền này cho phép Khách hàng trả lại sản phẩm cho người bán để đổi hoặc hoàn tiền mà không bị phạt. Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc, chưa sử dụng và kèm theo phiếu giao hàng gốc có chữ ký.
Chi phí vận chuyển trả lại được Europe-Connection chi trả như một phần của chương trình Bảo vệ Người mua đối với các đơn hàng trả lại từ lục địa Pháp. Các chi phí này được hoàn trả dưới dạng tín dụng cửa hàng không giới hạn thời hạn, có giá trị trên Europe-Connection.com. Các đơn hàng trả lại từ các địa điểm ngoài lục địa Pháp không đủ điều kiện nhận vận chuyển trả lại miễn phí.
Sản phẩm đặt làm riêng và các trường hợp ngoại lệ đối với quyền rút lại đơn hàng
Hầu hết các sản phẩm do Europe-Connection cung cấp đều được sản xuất theo đơn đặt hàng, dựa trên các yêu cầu cụ thể của Khách hàng. Ví dụ, nhưng không giới hạn, camera hoặc micro tích hợp vào ổ cắm, đồ chơi nhồi bông hoặc các vật dụng khác được sản xuất riêng lẻ và cấu hình dựa trên nhu cầu đã nêu của Khách hàng. Do tính chất tùy chỉnh, các sản phẩm này không thuộc diện được hưởng quyền rút lại đơn hàng, ngay cả khi chúng được chào bán trực tiếp trên trang web. Vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi trước khi đặt hàng để đảm bảo đơn hàng của bạn đủ điều kiện. Bạn có thể xem danh sách các sản phẩm đặt làm riêng tại đây: Danh sách sản phẩm đặt làm riêng.
Chính sách này nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và phù hợp với từng khách hàng, đồng thời bảo vệ chất lượng và tính toàn vẹn của các sản phẩm nhạy cảm. Các thiết bị này, được thiết kế đặc biệt để đáp ứng yêu cầu của Khách hàng, không thuộc phạm vi quyền rút lại đơn hàng theo quy định áp dụng cho hàng hóa cá nhân hóa hoặc đặt làm theo yêu cầu.
Điều kiện đặc biệt dành cho sản phẩm nhạy cảm
Các sản phẩm nhạy cảm, chẳng hạn như thiết bị giám sát và chống giám sát, có thể không được hưởng quyền rút lại đơn hàng sau khi đã mở bao bì. Tem niêm phong được dán trên bao bì của các sản phẩm này để đảm bảo tính toàn vẹn của chúng. Nếu tem niêm phong bị rách hoặc bị gỡ bỏ, quyền rút lại đơn hàng có thể bị từ chối.
Nếu việc hoàn tiền được chấp thuận sau khi kiểm tra, số tiền hoàn lại có thể bị giảm trừ để phản ánh sự giảm giá trị do việc mở hoặc sử dụng sản phẩm. Các khoản phí khấu hao này được xác định sau khi kiểm tra nội bộ, và một báo cáo chi tiết về tình trạng sản phẩm sẽ được cung cấp cho Khách hàng.
Các trường hợp bị loại trừ khỏi quyền rút lui
Theo luật pháp Pháp, các trường hợp sau đây không đủ điều kiện để được hưởng quyền rút lui:
Hàng hóa được sản xuất theo đơn đặt hàng hoặc được cá nhân hóa rõ ràng, đòi hỏi những điều chỉnh cụ thể để đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và thẩm mỹ (ví dụ: camera hoặc micro được tích hợp tùy chỉnh vào sản phẩm).
Nội dung kỹ thuật số được cung cấp trên phương tiện phi vật lý và các dịch vụ đăng ký đã bắt đầu thực hiện với sự đồng ý của Khách hàng, kèm theo việc từ bỏ quyền rút lui.
Đĩa CD, DVD hoặc phần mềm máy tính đã mở.
Hàng hóa không thể đổi trả vì lý do vệ sinh hoặc bảo vệ sức khỏe sau khi đã mở bao bì (ví dụ: tai nghe).
Những mặt hàng dễ bị hư hỏng hoặc hết hạn nhanh chóng, chẳng hạn như pin không sạc lại được.
Tất cả các mặt hàng khác, bao gồm cả những mặt hàng đang giảm giá hoặc khuyến mãi, đều được áp dụng quyền rút lại đơn hàng.
Cách thực hiện quyền rút lui
Để thực hiện quyền rút lại đơn đặt hàng, Khách hàng phải điền đầy đủ mẫu đơn có sẵn trên Spectra ChatBot.
Khách hàng không thể yêu cầu hủy đơn hàng qua email hoặc điện thoại. Khách hàng phải gửi yêu cầu hủy đơn hàng một cách rõ ràng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Thời hạn này vẫn không thay đổi ngay cả khi ngày cuối cùng rơi vào ngày lễ hoặc ngày nghỉ.
Nếu quá thời hạn này, yêu cầu sẽ bị từ chối, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, trong trường hợp đó yêu cầu có thể được chuyển thành yêu cầu bảo hành (xem Điều 9. Bảo hành). Việc chỉ trả lại gói hàng hoặc từ chối nhận hàng không được coi là yêu cầu rút lại hợp lệ.
Để biết thêm thông tin về quyền rút lui, vui lòng truy cập trang web service-public.fr.
7. Chi phí và dịch vụ
1. Định nghĩa về các khoản chi
Các sản phẩm được bán trên trang web Europe-Connection được mua hộ khách hàng theo hệ thống thanh toán trả góp. Điều này có nghĩa là Europe-Connection đóng vai trò trung gian, mua sản phẩm từ các nhà cung cấp bên thứ ba nhân danh và thay mặt khách hàng. Bằng việc xác nhận đơn đặt hàng, khách hàng đồng ý rằng giá sản phẩm tương ứng với giá thực tế do nhà cung cấp tính, Europe-Connection không cộng thêm bất kỳ khoản lợi nhuận nào vào số tiền này.
Lợi nhuận của Europe-Connection đến từ các dịch vụ được cung cấp kèm theo việc bán sản phẩm. Các dịch vụ này bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
Giao hàng nhanh chóng, đảm bảo vận chuyển sản phẩm hiệu quả.
Hỗ trợ kỹ thuật hoặc hành chính, nhằm đáp ứng các nhu cầu cụ thể liên quan đến việc sử dụng hoặc theo dõi sản phẩm.
Chế độ bảo hành bổ sung, cung cấp sự bảo vệ mở rộng hoặc các quyền lợi bổ sung cho sản phẩm.
Các dịch vụ này được tính phí riêng và đã được bao gồm trong tổng số tiền khách hàng thanh toán tại thời điểm đặt hàng.
Europe-Connection đảm bảo rằng, trong mọi trường hợp, tổng số tiền khách hàng thanh toán trên trang web là số tiền cuối cùng và không thể thay đổi. Sẽ không có bất kỳ khoản phí bổ sung nào được yêu cầu sau khi đặt hàng, dù là cho sản phẩm hay bất kỳ dịch vụ liên quan nào.
2. Sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ
Tổng số tiền khách hàng thanh toán tại thời điểm đặt hàng bao gồm:
Chi phí sản phẩm (chi phí phát sinh): tương ứng với giá mà nhà cung cấp tính.
Các dịch vụ do Europe-Connection cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Xử lý đơn hàng và giao hàng nhanh chóng.
Hỗ trợ kỹ thuật hoặc hành chính liên quan đến sản phẩm.
Chế độ bảo hành bổ sung bao gồm một số khía cạnh nhất định của sản phẩm (chi tiết được nêu trong các điều khoản liên quan).
Đổi trả và sửa chữa sản phẩm.
Soạn thảo và cung cấp tài liệu bằng tiếng Pháp.
Hỗ trợ hoặc triển khai sản phẩm (cài đặt).
Lắp đặt hoặc tích hợp micro/camera gián điệp vào thiết bị.
Các dịch vụ được Europe-Connection tính phí này tách biệt với giá thành sản phẩm và cấu thành doanh thu thực tế của Europe-Connection.
3. Hóa đơn tạm tính và hóa đơn cuối cùng
Hóa đơn tạm tính tại thời điểm đặt hàng
Khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng trên trang web Europe-Connection, họ sẽ tự động nhận được hóa đơn tạm tính qua email. Hóa đơn này bao gồm tổng số tiền khách hàng đã thanh toán, mà không có bảng phân tích chi tiết ngay lập tức giữa các khoản mục:
Chi phí sản phẩm (chi phí phát sinh).
Phí dịch vụ do Europe-Connection tính (giao hàng, hỗ trợ, bảo hành, v.v.).
Hóa đơn tạm thời này đóng vai trò là chứng từ tạm thời xác nhận khoản thanh toán mà khách hàng đã thực hiện. Nó khớp với tổng số tiền được ghi nhận tại thời điểm đặt hàng.
4. Hóa đơn cuối cùng theo yêu cầu
Hóa đơn cuối cùng sẽ được cung cấp theo yêu cầu
Sau khi xác nhận và xử lý đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu hóa đơn cuối cùng qua email tại địa chỉ service-clients@europe-connection.com. Hóa đơn cuối cùng này sẽ bao gồm:
Chi phí phát sinh chính xác, tương ứng với giá thực tế của sản phẩm do các nhà cung cấp bên thứ ba lập hóa đơn.
Bảng phân tích chi tiết các dịch vụ do Europe-Connection cung cấp, bao gồm:
Các điều khoản bảo hành bổ sung, nếu có
Hỗ trợ kỹ thuật
Tài liệu tùy chỉnh
Tích hợp hoặc cấu hình sản phẩm
Hóa đơn cuối cùng tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về tính minh bạch và liệt kê chi tiết các khoản chi phí.
Cam kết minh bạch – Giá cuối cùng được đảm bảo
Europe-Connection đảm bảo rằng số tiền khách hàng thanh toán tại thời điểm đặt hàng là số tiền cuối cùng và đã bao gồm tất cả các chi phí. Sẽ không có bất kỳ khoản phí bổ sung nào được tính sau khi thanh toán. Tổng số tiền này bao gồm:
Chi phí sản phẩm (dưới dạng khoản chi)
Và phí dịch vụ do Europe-Connection cung cấp
Bằng việc đặt hàng, khách hàng đồng ý với cấu trúc thanh toán được nêu trong Điều khoản và Điều kiện Bán hàng.
Ví dụ về hóa đơn cuối cùng (có sẵn theo yêu cầu):
Tổng số tiền khách hàng đã thanh toán cho máy tạo độ ẩm có camera giấu kín: 139,90 €
Camera giấu kín 4K UHD (chi phí): 79,90 €
Máy tạo độ ẩm (chi phí): 20,30 €
Tích hợp camera, tài liệu bằng tiếng Pháp, bảo hành và dịch vụ hậu mãi (dịch vụ Europe-Connection): 39,70 €
5. Bảo hành và Hỗ trợ
Nằm trong các dịch vụ được lập hóa đơn, Europe-Connection cung cấp cho khách hàng:
Chế độ bảo hành riêng biệt cho từng sản phẩm, không phụ thuộc vào chế độ bảo hành của nhà cung cấp.
Hỗ trợ kỹ thuật hoặc hành chính cho mọi thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến việc sử dụng hoặc giao hàng sản phẩm.
6. Chấp nhận các điều khoản
Bằng việc đặt hàng trên trang web Europe-Connection, khách hàng xác nhận đã đọc và chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện Bán hàng Chung này, bao gồm:
Nguyên tắc thanh toán cho các sản phẩm đã đặt hàng.
Các khoản phí liên quan đến các dịch vụ do Europe-Connection cung cấp.
Điều 8. Giao hàng
Điều 8. Giao hàng
Việc giao sản phẩm sẽ được thực hiện sau khi xác nhận thanh toán, tại địa chỉ giao hàng do KHÁCH HÀNG cung cấp trong quá trình đặt hàng. Một email sẽ được gửi đến KHÁCH HÀNG để xác nhận việc giao hàng. KHÁCH HÀNG có thể lựa chọn từ một số tùy chọn giao hàng có sẵn.
Phí vận chuyển được tính dựa trên phương thức giao hàng đã chọn (địa chỉ nhà, điểm nhận hàng, bưu điện, v.v.), trọng lượng kiện hàng và địa điểm giao hàng.
Thời gian giao hàng chỉ mang tính chất tham khảo. Nếu thời gian giao hàng vượt quá ba mươi (30) ngày kể từ ngày đặt hàng, hợp đồng mua bán có thể bị hủy và KHÁCH HÀNG được hoàn tiền.
Khi nhận hàng, KHÁCH HÀNG phải kiểm tra tình trạng kiện hàng trước sự chứng kiến của người giao hàng. Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng nào, KHÁCH HÀNG có hai lựa chọn:
Hãy báo ngay cho người giao hàng về thiệt hại khi nhận hàng.
Từ chối nhận gói hàng do có hư hỏng rõ ràng.
Nếu gói hàng được giao đến hộp thư hoặc để lại tại địa điểm mà KHÁCH HÀNG không có mặt, KHÁCH HÀNG phải thông báo cho Europe-Connection trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng dự kiến nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng hoặc vấn đề nào về tình trạng của gói hàng.
Những thiệt hại do bên vận chuyển gây ra sẽ thuộc phạm vi khiếu nại mà Europe-Connection đệ trình lên bên vận chuyển. Bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc bồi thường nào sẽ do bên vận chuyển quyết định, theo chính sách và quy trình khiếu nại riêng của họ.
Xin lưu ý rằng Europe-Connection không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại do bên vận chuyển gây ra. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong mọi quy trình khiếu nại để đảm bảo giải quyết thỏa đáng.
Điều 9. Bảo hành
Tất cả các sản phẩm được Europe-Connection cung cấp trên trang web www.europe-connection.com đều được bảo hành theo quy định của pháp luật tại Điều 1641 và các điều khoản tiếp theo của Bộ luật Dân sự Pháp. Trong trường hợp sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, khách hàng có thể trả lại sản phẩm cho Europe-Connection để sửa chữa, thay thế hoặc, nếu không thể, được hoàn tiền.
Tất cả các yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền phải được gửi qua ChatBot của Spectra.
Chế độ bảo hành phù hợp pháp lý có hiệu lực trong 2 năm kể từ ngày mua.
Chế độ bảo hành đối với các lỗi ẩn có hiệu lực trong 5 năm kể từ ngày đặt hàng.
Ngoài các đảm bảo pháp lý, Europe-Connection cung cấp bảo hành mở rộng miễn phí từ 12 đến 24 tháng cho tất cả các sản phẩm. Thời gian bảo hành này có thể được gia hạn lên đến 7 năm theo yêu cầu và với một khoản phí bổ sung. Yêu cầu gia hạn bảo hành phải được thực hiện trước ngày giao hàng. Europe-Connection có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu gia hạn nào mà không cần nêu lý do.
Chế độ bảo hành do Europe-Connection cung cấp không bao gồm:
Hư hỏng vật lý hoặc phần mềm do sử dụng sai cách hoặc do bên thứ ba gây ra (ví dụ: sử dụng máy ảnh không chống nước dưới nước).
Hư hỏng vật lý do tai nạn hoặc thao tác không đúng cách (ví dụ: thiết bị bị hỏng do rơi).
Các bộ phận hao mòn (ví dụ: pin không sạc lại được).
Các lỗi hoặc hư hỏng phát sinh từ việc sửa chữa trái phép không do Europe-Connection thực hiện hoặc giám sát.
Các khuyết điểm về thẩm mỹ, hao mòn hoặc hư hỏng do lão hóa.
Europe-Connection sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả lại và vận chuyển lại hàng đối với các sản phẩm được chấp nhận theo chế độ bảo hành. Tuy nhiên, nếu:
Vấn đề này thuộc một trong những trường hợp loại trừ nêu trên, hoặc
Sản phẩm được kiểm tra và không phát hiện lỗi nào
Khi đó, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa và phí vận chuyển để trả lại sản phẩm.
Trong những trường hợp như vậy, Europe-Connection sẽ cung cấp báo giá chi tiết cho bất kỳ sửa chữa cần thiết nào. Nếu khách hàng không đồng ý với đề xuất sửa chữa, sản phẩm sẽ được trả lại cho Europe-Connection với chi phí do khách hàng chịu, mà không tiến hành bất kỳ sửa chữa nào.
Điều 10. Trách nhiệm
Europe-Connection chỉ có nghĩa vụ nỗ lực tối đa ở tất cả các giai đoạn: truy cập trang web, quy trình đặt hàng, giao hàng, dịch vụ khách hàng và dịch vụ hậu mãi. Europe-Connection không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự bất tiện hoặc thiệt hại nào phát sinh trong quá trình sử dụng internet, chẳng hạn như mất dữ liệu, xâm nhập, vi-rút, gián đoạn dịch vụ hoặc bất kỳ vấn đề ngoài ý muốn nào khác, hoặc trong trường hợp bất khả kháng, theo định nghĩa của luật pháp hiện hành.
Các bản ghi điện tử được lưu trữ trong hệ thống thông tin của Europe-Connection trong điều kiện bảo mật hợp lý sẽ được coi là bằng chứng hợp lệ về các thông tin liên lạc, đơn đặt hàng và thanh toán giữa Europe-Connection và Khách hàng.
Europe-Connection cung cấp các sản phẩm giám sát (cả phần cứng và phần mềm) tuân thủ luật pháp hiện hành của Pháp. Khách hàng có quyền hợp pháp để mua các sản phẩm này nhưng đồng ý rằng việc sử dụng chúng phải tuân thủ nghiêm ngặt luật pháp. Bằng việc chấp nhận Điều khoản và Điều kiện, Khách hàng tuyên bố sẽ tuân thủ luật pháp hiện hành tại quốc gia sử dụng, bao gồm:
Không xâm phạm quyền riêng tư của người khác
Thu thập sự đồng ý từ tất cả các cá nhân liên quan đến bất kỳ hoạt động giám sát nào
Không sử dụng các tần số phát sóng bị cấm hoặc bị kiểm soát
Không vượt quá giới hạn công suất truyền tải được quy định bởi luật pháp của quốc gia sử dụng
Không được truy cập vào các hệ thống thông tin mà không có sự cho phép thích hợp từ chủ sở hữu hệ thống
Không sử dụng thiết bị để thực hiện hoặc tạo điều kiện cho các hành vi bất hợp pháp
Không mở, xóa, trì hoãn, chuyển hướng, chặn, sử dụng hoặc tiết lộ thư từ dành cho bên thứ ba
Không cho mượn, cho thuê, tặng hoặc bán thiết bị giám sát mà không thông báo cho người sử dụng mới về các yêu cầu pháp lý
Hiểu và tuân thủ luật pháp và quy định địa phương của quốc gia sử dụng
Europe-Connection từ chối mọi trách nhiệm đối với bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào đối với sản phẩm của mình. Trong trường hợp bên thứ ba khởi kiện Europe-Connection, nhân viên hoặc giám đốc điều hành của Europe-Connection tại tòa án Pháp hoặc nước ngoài do việc Khách hàng sử dụng sản phẩm một cách trái phép hoặc không phù hợp, Khách hàng đồng ý chi trả tất cả các chi phí pháp lý phát sinh cho Europe-Connection, ban quản lý hoặc nhân viên của Europe-Connection, với tư cách cá nhân hoặc chuyên nghiệp. Khách hàng cũng thừa nhận rằng Europe-Connection có thể khởi kiện họ trong trường hợp thiệt hại do việc sử dụng đó gây ra.
Một số hạn chế nêu trên có thể không áp dụng cho các cơ quan thực thi pháp luật, các tổ chức chính phủ hoặc các nhà điều tra chuyên nghiệp, những người phải có giấy phép pháp lý phù hợp để thực hiện các hoạt động giám sát theo quy định của pháp luật hiện hành.
Điều 11 – An ninh
Trang web www.europe-connection.com được bảo mật bằng hệ thống mã hóa: giao thức mã hóa SSL đã được triển khai, và tất cả các quy trình mã hóa và xáo trộn đều được tăng cường để cung cấp mức độ bảo vệ cao nhất cho dữ liệu thanh toán nhạy cảm.
Điều 12 – Sở hữu trí tuệ
Tất cả các văn bản, bình luận, sách, hình minh họa và hình ảnh được sao chép trên trang web www.europe-connection.com đều được bảo hộ theo luật bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ trên toàn thế giới. Theo quy định của Bộ luật Sở hữu trí tuệ, chỉ được phép sử dụng cho mục đích cá nhân, trừ các điều khoản khác hoặc nghiêm ngặt hơn của bộ luật này. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép toàn bộ hoặc một phần trang web www.europe-connection.com, dù dưới hình thức ảnh, logo, hình ảnh trực quan hay văn bản.
Bài viết 13 – Hình ảnh sản phẩm
Vì lý do an ninh, một số hình ảnh sản phẩm có thể khác với sản phẩm thực tế nhận được. Do đó, hình ảnh sản phẩm được coi là không mang tính ràng buộc; màu sắc, hình dạng hoặc kích thước có thể khác nhau đôi chút. Biện pháp an ninh này được thực hiện để ngăn chặn việc nhận dạng sản phẩm trong các nhiệm vụ do khách hàng của chúng tôi thực hiện. Tuy nhiên, thông số kỹ thuật, vị trí và chất lượng của sản phẩm sẽ luôn khớp với mô tả được cung cấp trên trang sản phẩm. Khách hàng có thể yêu cầu nhận sản phẩm chính xác như hình ảnh hiển thị trong danh sách khi đặt hàng, trong trường hợp đó họ chấp nhận các rủi ro tiềm ẩn liên quan đến việc bên thứ ba nhận dạng sản phẩm.
Điều 14 – Dữ liệu cá nhân
Tất cả dữ liệu bạn cung cấp trên trang web www.europe-connection.com chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn đặt hàng của bạn.
Theo Luật số 78-17 ngày 6 tháng 1 năm 1978 của Pháp về xử lý dữ liệu, hồ sơ và quyền tự do cá nhân, bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, bổ sung hoặc xóa bất kỳ dữ liệu cá nhân nào bạn đã chia sẻ với chúng tôi. Quyền này cũng có thể được thực hiện trực tuyến.
Điều 15. Sự kiện bất khả kháng
Việc thực hiện toàn bộ hoặc một phần nghĩa vụ của Europe-Connection, đặc biệt là việc giao hàng, sẽ bị tạm ngừng trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc tai họa cản trở hoặc làm chậm trễ việc thực hiện. Các sự kiện đó bao gồm, nhưng không giới hạn ở, chiến tranh, bạo loạn, nổi dậy, bất ổn dân sự và các cuộc đình công dưới mọi hình thức. Europe-Connection sẽ thông báo cho KHÁCH HÀNG về sự xảy ra của sự kiện đó trong vòng bảy ngày kể từ khi sự kiện bắt đầu. Nếu việc tạm ngừng kéo dài hơn mười lăm ngày, KHÁCH HÀNG có quyền hủy đơn đặt hàng hiện tại, trong trường hợp đó, giá của Sản phẩm đã đặt hàng và bất kỳ phí giao hàng nào đã thanh toán sẽ được hoàn trả.
Điều 16: Định nghĩa và điều kiện của sản phẩm đặt làm theo yêu cầu
1. Định nghĩa chung
Sản phẩm đặt làm riêng được định nghĩa là bất kỳ mặt hàng nào được sản xuất, lắp ráp, sửa đổi hoặc cá nhân hóa theo các thông số kỹ thuật hoặc yêu cầu cụ thể của khách hàng. Các thông số kỹ thuật này có thể liên quan đến các đặc tính vật lý, kỹ thuật, thẩm mỹ hoặc chức năng của sản phẩm.
2. Sản phẩm có những sửa đổi đặc biệt
Các sản phẩm tiêu chuẩn được sửa đổi—chẳng hạn như thêm pin phụ, tích hợp bộ chuyển đổi, hoặc bất kỳ thay đổi nào khác so với cấu hình ban đầu của sản phẩm—được coi là sản phẩm đặt làm riêng. Những sửa đổi này được thực hiện để đáp ứng các nhu cầu cụ thể mà khách hàng nêu ra tại thời điểm đặt hàng.
Ví dụ về các sửa đổi:
Máy ảnh với pin nâng cấp: Máy ảnh tiêu chuẩn được bán trên trang web với pin 5000 mAh. Nếu có phiên bản máy ảnh này với pin 13000 mAh, phiên bản đó được coi là sản phẩm tùy chỉnh dựa trên sản phẩm cơ bản.
Microphone kèm bộ chuyển đổi nguồn: Một micro tiêu chuẩn được trang bị pin 1000 mAh, nếu được cung cấp kèm theo tùy chọn bộ chuyển đổi nguồn 220V hoặc 12V, thì được coi là một sản phẩm đặt làm riêng, ngay cả khi tùy chọn này có sẵn trên trang web.
3. Xác định sản phẩm cơ bản
Sản phẩm cơ bản là sản phẩm được hiển thị ban đầu như tùy chọn tiêu chuẩn trên trang sản phẩm. Bất kỳ biến thể hoặc sửa đổi nào khác được thực hiện đối với sản phẩm này—ngay cả khi được liệt kê như một tùy chọn trên trang web—đều được coi là sản phẩm đặt làm riêng.
4. Ngoại lệ đối với quyền rút lui
Theo quy định của pháp luật hiện hành, các sản phẩm đặt làm riêng không thuộc diện được hưởng quyền hủy đơn hàng. Sau khi đơn đặt hàng sản phẩm đặt làm riêng được khách hàng đặt và xác nhận, đơn hàng không thể bị hủy, trả lại hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc sản phẩm được giao không phù hợp với đơn đặt hàng đã nêu.
5. Tham vấn về tình trạng sản phẩm
Khách hàng nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua europe-connection nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng sản phẩm. Trong trường hợp không chắc chắn, đội ngũ của chúng tôi có thể xác nhận xem một biến thể cụ thể có được coi là sản phẩm đặt làm riêng hay không.
Điều 17. Luật áp dụng và thẩm quyền xét xử
Các Điều khoản và Điều kiện Chung về Bán hàng được điều chỉnh bởi luật pháp Pháp. Chỉ phiên bản tiếng Pháp của các Điều khoản và Điều kiện Chung về Bán hàng này mới có giá trị pháp lý. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp từ Đơn đặt hàng, việc giao Sản phẩm, hoặc nói chung là từ việc thực hiện giao dịch bán hàng, KHÁCH HÀNG có quyền, trước khi tiến hành bất kỳ hành động pháp lý nào, tìm kiếm giải pháp hòa giải, đặc biệt là với sự hỗ trợ của một hiệp hội người tiêu dùng hoặc bất kỳ cố vấn nào khác mà họ lựa chọn.
Điều 18. Hòa giải tranh chấp người tiêu dùng
Phù hợp với các quy định của Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng Pháp về hòa giải tranh chấp người tiêu dùng, Europe-Connection đã đăng ký dịch vụ hòa giải độc lập bên ngoài để đảm bảo việc xử lý khiếu nại một cách công bằng và khách quan.
Sau khi liên hệ với chúng tôi và nếu vẫn chưa đạt được giải pháp thỏa đáng, bạn có thể sử dụng thủ tục hòa giải miễn phí thông qua người hòa giải do chúng tôi chỉ định:
CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) 49, rue de Ponthieu 75008 Paris, Pháp
Điện thoại: +33 (0)1 89 47 00 14
Trang web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email: litiges@cm2c.net
Điều 19. Dịch vụ khách hàng
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần thông tin gì về đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:
Qua điện thoại hoặc tin nhắn SMS: +33 6 99 15 30 30
Qua email: Service-clients@europe-connection.fr
Địa chỉ bưu điện: EUROPE-CONNECTION, 64 Chemin Les Prayes, 04300 Dauphin, Pháp
Thông báo pháp lý liên quan đến dịch thuật
Tài liệu này là bản dịch từ Điều khoản và Điều kiện Bán hàng gốc tiếng Pháp.
Phiên bản tiếng Pháp là phiên bản duy nhất có giá trị pháp lý ràng buộc. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt, vấn đề về cách giải thích hoặc tranh chấp pháp lý nào, phiên bản tiếng Pháp sẽ được ưu tiên áp dụng.
Để tham khảo phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý, vui lòng truy cập trang sau: https://www.europe-connection.fr/conditions-generales-de-vente.html
