Bảo vệ người mua – Europe-Connection, chuyên gia Pháp về bán hàng trực tuyến thiết bị tình báo, chống giám sát và an ninh.
Chương trình Bảo vệ Người mua của Europe-Connection
Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi đã tạo ra chương trình Bảo vệ Người mua thông qua Europe-Connection. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí và tự động được kích hoạt khi đăng ký trên Europe-connection.fr.
Đảm bảo sự hài lòng – Đơn giản hóa bởi EUROPE-CONNECTION
Quyền rút lui
Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được hàng. Điều này áp dụng cho tất cả các sản phẩm, bao gồm cả các mặt hàng giảm giá, ngoại trừ các sản phẩm đặt làm riêng. Không cần lý do chính đáng. Để đơn giản hóa quy trình, chỉ cần gửi yêu cầu hủy đơn hàng của bạn thông qua ChatBot Spectra của chúng tôi (góc dưới bên phải trang web).
Trả hàng miễn phí
Sau khi nhận được đơn yêu cầu trả hàng, bạn có thêm 14 ngày để trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển trả lại hàng từ lục địa Pháp được Europe-Connection chi trả toàn bộ và sẽ được hoàn trả dưới dạng tín dụng cửa hàng không giới hạn thời hạn, có giá trị trên www.europe-connection.fr.
Hoàn tiền nhanh chóng
Sau khi nhận lại hàng trả, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng tối đa 14 ngày, thời gian này sẽ được rút ngắn khi Europe-Connection nhận được sản phẩm. Trong trường hợp chậm trễ hoàn tiền, chúng tôi cam kết sẽ trả lãi suất dựa trên tổng giá trị của các sản phẩm được trả lại, như sau:
Tối đa 10 ngày: 3,15%
Tối đa 20 ngày: 5%
Trong vòng 30 ngày: Giảm 10%
Trong vòng 60 ngày: Giảm 20%
Trong vòng 90 ngày: Giảm 50%
Sau 90 ngày: cộng thêm 5% mỗi tháng
Chế độ bảo hành được cải thiện – Được hỗ trợ bởi Europe-Connection
Bảo hành tuân thủ 2 năm
Bảo hành hợp pháp về sự phù hợp – 2 năm
Chế độ bảo hành hợp pháp về sự phù hợp áp dụng cho tất cả các sản phẩm, trong thời hạn 2 năm kể từ ngày thanh toán.
Chế độ bảo hành này bao gồm:
- Các lỗi sản xuất hoặc sự cố phát sinh từ việc lắp đặt do Europe-Connection thực hiện hoặc thuộc trách nhiệm của Europe-Connection
- Hướng dẫn lắp ráp bị thiếu hoặc không chính xác
- Các lỗi do bao bì không đủ tiêu chuẩn hoặc bị hư hỏng gây ra
- Các đặc điểm hoặc chất lượng không khớp với mô tả sản phẩm (dựa trên đơn đặt hàng, mẫu sản phẩm, tài liệu của người bán hoặc nhà sản xuất, hoặc quảng cáo)
Quy trình đơn giản hóa
Để yêu cầu bảo hành hợp lệ theo luật định, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Bảo vệ Người mua qua địa chỉ email sau: direction@europe-connection.fr. Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, bạn sẽ nhận được xác nhận trong vòng 24 giờ và quyền lợi của bạn sẽ được tự động kích hoạt.
Sau đó, bạn sẽ có thể lựa chọn giữa việc thay thế hoặc sửa chữa sản phẩm, trong thời hạn tối đa 1 tháng. Nếu quá thời hạn này, bạn có thể chọn nhận lại toàn bộ tiền bằng cách trả lại sản phẩm, hoặc nhận lại một phần tiền.
Bảo hành đối với các lỗi ẩn: 5 năm
Chế độ bảo hành đối với các lỗi ẩn áp dụng cho tất cả các sản phẩm, trong thời hạn 5 năm kể từ ngày thanh toán.
Chế độ bảo hành này bao gồm:
Bất kỳ khuyết điểm tiềm ẩn nào có thể ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc chức năng của sản phẩm.
Quy trình đơn giản hóa
Để yêu cầu bảo hành đối với các lỗi ẩn, chỉ cần liên hệ với Dịch vụ Bảo vệ Người mua của chúng tôi tại địa chỉ: direction@europe-connection.fr và đính kèm tất cả các tài liệu chứng minh sự tồn tại của lỗi.
Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, nhóm của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn và phản hồi trong vòng 72 giờ. Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, bạn sẽ có quyền lựa chọn giữa hoàn tiền đầy đủ (bằng cách trả lại sản phẩm) hoặc hoàn tiền một phần.
Bảo hành sản phẩm tự động – 12 tháng
Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được bảo hành tự động 12 tháng, không phát sinh thêm chi phí.
Để yên tâm hơn, bạn có thể gia hạn bảo hành thêm 2 hoặc 5 năm khi mua hàng, với chi phí tối thiểu.
Cam kết giao hàng tiêu chuẩn: Tự động áp dụng sau 60 ngày
Chính sách đảm bảo giao hàng áp dụng cho tất cả sản phẩm và tự động được kích hoạt nếu thời gian giao hàng vượt quá 60 ngày.
Europe-Connection theo dõi tất cả các lô hàng. Nếu trạng thái đơn hàng của bạn không được đánh dấu là “Đã giao hàng” trong vòng 60 ngày kể từ ngày gửi hàng, bạn sẽ tự động nhận được thông báo qua email.
Sau khi nhận được thông báo này, bạn có thể lựa chọn giữa việc được hoàn tiền đầy đủ cho đơn hàng hoặc nhận lại sản phẩm tương tự mà không phải trả thêm phí.
Bảo hiểm Secursus tùy chọn – Đảm bảo thay thế ngay lập tức
Để được bảo vệ tốt hơn nữa, bạn có thể chọn gói bảo hiểm mở rộng của Secursus trong quá trình thanh toán.
Với gói bảo hiểm bổ sung này, nếu đơn hàng của bạn bị thất lạc, hư hỏng hoặc gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, sản phẩm thay thế sẽ được tự động gửi đi trong vòng 48 giờ, mà không cần chờ kết quả điều tra hoặc khiếu nại vận chuyển.
Dịch vụ này mang lại khả năng phản hồi tối đa và sự an tâm tuyệt đối cho các chuyên gia, nhà điều tra và các hoạt động quan trọng.
Mọi ý kiến đóng góp, vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ chuyên trách qua email: direction@europe-connection.fr
